AI 全面賦能！叡揚 Vital CRM 重塑品牌力、業務力與服務力

叡揚資訊舉辦「AI x CRM 超進化」研討會，邀集多產業行銷專家分享 AI 與數據的跨界應用。左 3 及左 4 為大數據品牌權威高端訓博士及叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔。

在跟品牌互動的過程中，客戶不再接受「大眾化」的對話，而是期待「即時、專屬、懂我」的體驗。然而，行銷與溝通管道過於分散，使企業難以將龐大的會員與交易數據轉化成有價值的洞察。為協助品牌突破瓶頸、深化顧客連結，叡揚資訊日前舉辦「AI x CRM 超進化」研討會，正式發布搭載 AI Copilot 智能助理的 Vital CRM 客戶關係管理全新應用，吸引超過百位企業代表踴躍參與。

大數據品牌權威高端訓博士在主題演講中生動形容：「當會員數據遇上 AI，宛如倚天劍與屠龍刀合璧，威力無窮。」他指出，企業若要突圍，可借鏡國際成功案例：好市多透過深度經營會員，創造超過 90% 的續約率；拼多多結合 AI 與遊戲化行銷，在不到 10 年內繳出 157 億美元淨利，顯示數據與 AI 的結合已成為致勝關鍵。他提醒，單靠品牌聲量已不足以支撐成長，唯有打造能持續連結顧客的商業模式，才能累積長期競爭力。

在眾所期待中，叡揚資訊雲端夥伴與客戶業務處處長賴俊仁揭示 Vital CRM 搭載 AI Copilot 的最新應用，並以多元場景案例展現 AI 的實際落地。

在行銷端，AI 整合分散於多平台的數據與真實客戶資料，協助行銷人員產出更貼近需求的內容，提升互動與轉換；在銷售端，AI 即時整理客戶互動紀錄，將「成交」從個人經驗轉化為可放大、可複製的流程。

在客服端，叡揚資訊客戶成功部資深經理林雪菁則現身分享，導入 AI Copilot 一年以來的實際成果：新人培訓從 1 年縮短成 1 個月、客戶等待時間從 15 分鐘縮短成 5 分鐘，並能即時分析顧客來源與客訴，協助主管靈活配置人力，維持服務品質的一致性，提升客戶好感度與忠誠度。

在實務座談中，智策慧執行長陳茂鴻指出，企業推動 AI 轉型必須以資安為前提，導入具國際認證並能嚴格控管權限的系統，才能建立客戶的長期信任。而且 AI 具有如同真人一樣的對話能力，能解決企業第一線服務人員缺工的問題，並提供顧客「自然且無痛點」的體驗。

檜山坊品牌經理李弘繹以「先苦後甜」形容轉型歷程，提醒企業唯有先完成資料整合與跨部門共識，才能在基礎穩固後逐步享受 AI 的長期效益。

震旦集團雲端事業部資深經理張哲維則表示，AI 有助於顧客需求的洞察，提升成交預測的精準度，也能減輕報表製作的行政負擔，讓業務有更多時間專注於客戶經營。

除了 AI Copilot，叡揚也同步推出「郵件歸檔模組」，將業務與客戶的 Email 往來自動整合進 CRM 系統，打造智慧化營運中樞， 推動企業邁向全新成長曲線。

了解更多 Vital CRM 產品資訊，請瀏覽 https://www.gsscloud.com/tw/vital-crm。

叡揚資訊雲端夥伴與客戶業務處處長賴俊仁分享 Vital CRM 與 AI 如何協助品牌更精準掌握客戶的真實需求。