檜山坊以愛為核心，透過 CRM 串連 OMO 實踐 ESG 守護健康

在創辦人李清勇與品牌經理李弘繹攜手耕耘下，檜山坊的檜木香氛進駐誠品生活、溪頭米堤、圓山等五星級飯店，更被外交部與台北市政府選為國慶典禮貴賓贈禮。

檜山坊的故事，萌芽於森林。

十多年前，檜山坊的創辦人兼總經理李清勇（人稱「勇哥」），為了讓罹癌且長年患有慢性肺病的父親能呼吸得更順暢，頻繁帶著父親往返烏來與太平山，感受芬多精與負離子的療癒。在一次又一次走訪森林的過程中，他逐漸深入認識檜木的特性與療癒價值。父親的一句：「想要把森林帶回家…」令他萌生了將森林芬多精帶回家的想法，並開始投入檜木精油的研究與探索。

從照顧家人到療癒世界，檜山坊的初心與堅持

隨著對檜木天然價值的進一步發掘，李清勇決定創立「檜山坊」，將這份源自森林的療癒力量，從照顧家人延伸到守護更多人的健康。李清勇花費數年走訪台灣各地，回收高級檜木家具的邊角料與木屑，透過獨特的二次蒸餾技術，萃取出純淨無雜質的檜木精油。這樣的堅持背後，這不僅是對原料來源的用心，更彰顯品牌始終如一的態度——不濫伐、不浪費，實踐自然資源的永續循環。

品牌從僅有四樣產品起步，如今拓展至超過五十種品項，從精油、洗沐、護膚、香氛，到沉浸式的「五感森林療癒面膜」，始終貫徹「天然、環保、森呼吸」的核心理念：不添加任何對人體有害的成分，嚴選海藻天絲並遵循純淨製程，所有產品上市前皆通過 SGS 檢驗，確保不含任何有害化學物質。其中，「五感森林療癒面膜」更通過世界權威 Dermatest 肌膚敏感測試並獲得最高級別評價，真正做到零刺激、零負擔。

透過一道道芳香產品，李清勇實現了對父親的承諾——將森林的療癒能量融入人們的日常生活，更贏得了各界的肯定。品牌的檜木芳香陸續飄進許多知名空間：從誠品生活，到溪頭米堤、圓山等五星級飯店，並被外交部與台北市政府選為國慶典禮貴賓贈禮，將台灣的森林氣息分享給世界。

然而，品牌的成長之路並非始終平坦。2020 年新冠疫情突如其來，不僅暫緩了人們走進森林的腳步，也令實體門市人流驟減。這場危機反而成了檜山坊加速轉型的契機：李清勇果斷導入叡揚 Vital CRM 系統，將官方商城與實體門市會員全面整合，打造出線上線下無縫串連（OMO）的貼心服務體驗。

逆境翻盤，檜山坊用 Vital CRM 重新定義顧客連結與品牌成長

從森林走向數位，檜山坊導入 Vital CRM，串起線上與線下的每一次的溫柔接觸，讓永續理念在人群中蔓延，品牌的影響力也逐漸醞釀成林。

檜山坊將系統 Insight 數據分析變成內部最有力的顧問，運用數據分析精準洞察市場趨勢與消費行為，創造五大行銷效益，包括：

• 透過「客戶輪廓分析」，清楚掌握會員來源及組成特性。
• 藉由「開信量分析」找出會員最喜歡的溝通時機與管道，有效提高訊息觸達率。
• 運用「消費分析」追蹤商品銷售狀況，及時調整銷售策略，顯著提升客單價。
• 利用「產品購物籃分析」觀察門市顧客消費喜好，成功開發熱銷產品組合。
• 透過「產品分析報表」拆解歷史出貨數據，優化庫存與生產資源配置。

在會員經營日漸深化的過程中，檜山坊也善用自動化中心模組，逐步取代原本的人工作業，像是會員升降級、互動節點的設定與訊息觸發等，皆透過預設條件自動化處理，提升效率與準確度。過去需仰賴人工繁瑣計算的例行流程，如今已轉化為可重複運作的關懷節奏，讓團隊能將時間與心力專注在更有溫度的顧客互動上，強化了會員旅程的連續性與精準性，進一步拉近了品牌與顧客之間的距離。

更重要的是，Vital CRM 讓檜山坊同時掌握 B2C 消費者與 B2B 企業客戶兩大管道，無論是一般客戶的小額訂單，還是企業客戶的大宗採購，都能在統一平台管理並提供同樣周到的服務。

一開始，Vital CRM 僅作為會員資料庫，專注於行銷用途。後來整合 LINE 和 FB Messenger 後，檜山坊將應用擴展至客服、業務，甚至商品開發部門。Vital CRM 因此不再只是單純的行銷工具，而是成為串聯客服、業務與商品部門的重要樞紐，使每個部門皆能依據真實數據做出更精準、高效的決策。從備貨量預測、促銷組合設計，到跨部門的活動資源調度，已儼然成為品牌營運的神經中樞。

導入系統短短數年間，會員數從約 4,000 人快速成長至超過 20,000 人，年營收也逐年穩健攀升，平均每年成長近 50%。這些亮眼的成績背後，是檜山坊對顧客始終如一的真誠，以及勇於擁抱創新變革的精神。

獲得市場成功的同時，檜山坊更以實際行動回饋土地，品牌長期投入環境保育，參與林務局的造林計畫。李清勇秉持「取之自然，回饋自然」的理念，率領團隊在嘉義認養荒地，親手種下 700 株台灣原生樹種香杉幼苗，以具體行動實踐對環境永續的承諾。

從照顧父親的那一刻起，檜山坊就選擇用心走慢路。然而，也正因這份對產品與顧客的深刻堅持，品牌成功以天然與數據，在香氛產業中走出一條最溫柔、也最堅定的永續之路。

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