一座貨架如何打開新市場？走進益張實業的轉型現場

▲ 企業代表走進彰化埤頭的益張樣品室，近距離了解移動式貨架等商用置物設備的設計與應用。

一家做置物架的公司，怎麼走進醫院與科技廠？益張實業副董事長黃秀英回憶，進入醫療市場時，團隊發現醫院除了收納架，還需要各種用途的台車。訂購量不大，功能卻各有要求。在醫療、商店展示與物流累積的客製經驗，後來成了益張開發高科技產業應用的基礎。

益張實業、智炬科技與叡揚資訊共同舉辦「走進益張—看製造業轉型再成長！」企業參訪活動，多家企業代表走進彰化埤頭的益張樣品室，透過導覽、講座與三方對談，了解益張如何開拓新市場、優化製程。現場也分享益張如何運用設備關鍵參數建立預診斷模型，輔助判斷刀具更換時機，以及子公司美砌生活如何透過叡揚 CRM系統整合線上與門市會員資料。叡揚也示範透過 MCP 串接BizForm智慧表單，讓員工與主管依權限在 AI 對話中完成送件與簽核。

留在台灣，從客製需求找市場

▲ 益張實業副董事長黃秀英分享，益張如何從客製需求找到新市場，並透過人才培育傳承製造經驗。

益張實業從彰化埤頭的家用五金製品起家，二十年前逐步拓展至醫療、商店展示、物流及科技業等市場。面對同業外移與價格競爭，公司選擇留在台灣，重新檢視客戶、產品與毛利，將研發資源投入更能發揮機構設計專長的市場。

益張實業副董事長黃秀英以「企業轉型與永續經營」為題，指出組織必須有能力承接變革。益張建立專業分工，延攬外部專家與人才，並讓創辦人與專業經理人共同決策。她也提醒，領導者需要持續學習、掌握趨勢，透過制度、溝通與人才培育，把經驗留在組織裡。

鋸片該不該換，從設備電流找線索

▲ 益張實業創新技術部經理陳仕祥分享電控式移動貨架的設計，以及如何透過設備電流輔助判斷鋸片更換時機。

益張實業創新技術部經理陳仕祥以「從技術到市場—賦能新產品的創新突圍之路」為題，分享如何從客戶需求與產線問題出發，透過技術創新提升產品價值與優化製程。產品方面，益張將手推式移動貨架升級為電控式，作業人員按鍵即可開啟取貨通道，並結合自動化與安全權限管制功能，確保放置物的存取安全性。

製程改善方面，裁切鐵管時，鋸片換太早會浪費耗材，換太晚則可能產生毛邊、增加後續加工負擔。益張團隊觀察到鋸片磨耗時，設備主軸電流會出現變化，因此將設備關鍵參數變化建立預診斷模型，協助現場人員判斷適當的刀具更換時機。

陳仕祥也分享，創新技術部負責探索新技術、開發原型並引入外部資源，產品開發部則從客戶需求出發，將技術轉化為具體產品。除了電控式移動貨架，團隊也投入自動導引車（AGV）與自主移動機器人（AMR）相關載具開發，透過資料收集、模型分析與風險評估，驗證技術能否解決現場與客戶的實際問題。

限量食材到貨！美砌生活怎麼知道該通知誰？

▲ 益張實業資訊部經理黃育成分享，子公司美砌生活如何運用叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統整合線上與門市會員資料，依消費紀錄與偏好分眾聯繫。

限量食材到貨時，該優先通知哪些會員？益張實業子公司美砌生活透過地中海飲食課程與顧客建立互動關係，並導入叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統，整合 LINE、官方網站、門市 POS 及 ERP 等多元通路資料，讓團隊能掌握會員從哪裡加入、買過什麼，以及對哪些商品感興趣。當限量食材到貨時，就能優先通知曾經詢問或購買相關商品的會員；針對長期未消費的沉睡會員，也能依過往紀錄規劃專屬活動，讓會員經營更貼近個別需求。

益張資訊部經理黃育成分享，母公司早期導入 ERP 與 CRM，之後持續推動精實管理、韌性製造及資訊流整合，讓原本用於事後紀錄的資料，逐步成為掌握營運現況與支援決策的依據。到了子公司美砌生活，資料整合的重點則延伸至電商、門市交易與會員經營，透過 CRM 串起不同通路的顧客資訊，為後續分眾行銷與客戶關係經營奠定基礎。

從報銷到主管核准，把簽核流程接進 AI 對話

▲ 叡揚資訊雲端業務處處長賴俊仁現場展示如何透過 MCP 串接 Vital BizForm智慧表單，讓員工與主管依各自權限，在 AI 對話中完成送件與簽核。

從一句「我要報銷」到主管核准，員工與主管都能在 AI 對話中完成各自的工作。叡揚資訊雲端業務處處長賴俊仁以 Vital BizForm 智慧表單示範，員工可在對話中確認送件，主管也能查閱明細、完成簽核，雙方皆依原有的系統權限操作。

賴俊仁以「從數位底座到 Agentic AI」為分享主軸，說明企業可以先釐清工作流程、可用資料與使用者權限，以 CRM 與知識管理系統累積客戶往來紀錄與內部知識，再透過 MCP 串接既有系統，讓 AI 在明確的權限範圍內取用資料、協助處理工作。

企業想試第一個 AI 應用？先問這三件事！

▲ 益張數位轉型總顧問、智炬科技總經理歐俋伶分享，企業如何從經營問題選出第一個 AI 應用，再以小規模試行驗證成效。

擔任益張數位轉型總顧問的智炬科技總經理歐俋伶，以「企業如何從經營問題找到第一個 AI 落地場景」為題，分享如何評估品質檢測、設備管理、排程接單等應用。依照她提出的方向，企業可用以下三個問題檢視候選流程：

1. 哪個問題值得先解？先找出對品質、交期或作業時間影響較大的流程。
2. 手上的資料夠用嗎？例如想做品質檢測，可先確認是否有可供比對的瑕疵紀錄，以及誰有權使用這些資料。
3. 怎麼知道試行有效？先記錄現況並訂出衡量指標，例如每件檢測耗時或瑕疵漏判率，再透過小規模試行驗證改善幅度。

智炬科技也協助企業把經營策略落到流程、組織與部門管理，再確認 ERP、MES 等系統可以提供哪些資料，以及這些資料要支援什麼決策。歐俋伶建議，企業可在釐清需求與治理責任後，再選擇模型、安排試行並檢驗成效。除了策略與部門績效指標，她也提醒要重視員工能力，包括定義問題、理解商業情境、判斷風險與跨部門溝通。

下一個成長機會，從哪一道流程開始？

從為醫院客製台車，到讓 AI 協助表單簽核，這場參訪留下兩個值得帶回公司的問題。客戶還有哪些需求沒被滿足？團隊又在哪一道流程上花了太多時間？

挑出一個最值得解決的問題，盤點手上的資料與系統，和團隊做一次小規模試行。驗證有效後，再把做法推廣到其他流程，讓團隊有更多時間開發新產品、經營客戶，為企業打開下一個成長機會。

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▲ 走進益張—看製造業轉型再成長！從數據底座到 AI 智造，打造下一個十年經營韌性！益張實業、智炬科技、叡揚資訊與來自多家企業的代表合影。