運用 CRM 系統掌握客戶關係
創造長銷效益

叡揚資訊 Vital 雲端客戶成功團隊以客戶為核心，結合 AI Copilot 與 Vital 雲端方案，成功讓續約率翻倍、客服等待縮短 67%，並使培訓效率提升 12 倍。

遠通電收使用 PRM（Vital CRM）已經超過 8 年，面對快速擴張的業務量，在業務管理上突破時地限制，且不易因人員變動而斷鍊；商機管理則有別於以往以 Excel 管理模式，可透過各項資訊做系統化、視覺化管理，主管更能快速、清楚掌握成案商機與預算商機。

惠生研生物科技公司成立於 2004 年，曾榮獲 2012 年國家品質標章肯定， 也積極參與各項科專計畫，期許成為益生菌產業的亞洲領導者。惠生研 CRM 總監鍾孟甫表示，隨著公司成長，CRM 絕對是重要的基礎建設，是提升顧客互動的重要推手。

我們的客戶資料就是公司資產。把流程搬上系統，不只是為了省紙、省人力，更讓我們能看清自己做了什麼、對象是誰、成果如何。

對 MJ 老師而言，成交並不是結束，而是顧客關係的起點。通過細緻且恆溫的「顧客經營」，他成功推動瑞氏生技核心品牌「GA 黃金甲」實現了 40% 的年營收增長，並將顧客回購率提升至 50%。

居家整聊室透過由內而外的自我梳理，不只讓顧客回購率提升 20%，也讓服務模式延伸至多元即時生活服務，如寵物保姆或除蟲，開創出全新的商業模式。

在會員經營日漸深化的過程中，檜山坊也善用自動化中心模組，逐步取代原本的人工作業，像是會員升降級、互動節點的設定與訊息觸發等，皆透過預設條件自動化處理，提升效率與準確度。

在系統或電商平台背後，與品牌進行交易的不是一個個活動的錢包，而是真實、有情感的人。叡揚這套系統，幫助我們了解顧客的需求，以更貼心的方式提供服務。

在數位轉型策略驅動下，華卡與叡揚資訊合作，並在資安、永續為前提下，從底層架構建置、客製化管理需求，建置一套專為人力資源公司打磨的高效系統。

公司數位轉型依循著文化塑造、流程優化及系統導入3個面向循序漸進，運用科技提升客戶服務的效率和品質。