CSM 客戶服務管理 核心亮點
對於具備產品保固與維修服務的品牌與製造業者，從消費者購買、啟用登錄、故障報修到零件維護，傳統紙本保固卡一直以來都面臨容易遺失、派工不透明、難以追蹤等難題，更無法掌握真正的終端消費者輪廓。因此 Vital CRM 開發了 CSM（Customer Service Management）模組。消費者不需下載 app，手機直接掃描產品專屬 QR Code，即可完成 email 驗證與保固登記；設備異常時便能直接拍照線上報修、即時掌握維修進度。對企業而言，不僅能將客服受理與派工維修全面無紙化、自動化，大幅縮短人工作業時間，更能第一時間精準掌握過去斷鏈的終端消費者數據，讓每一次售後服務都沉澱為 Vital CRM 的顧客資產，化被動修復為主動續約、耗材回購的再行銷新商機。
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QR Code 智慧保固
告別紙本繁瑣作業消費者免安裝 app，一碼綁定產品序號，從保固到報修全程追蹤，徹底避免人工謄寫疏漏。
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報修派工全流程透明
跨端協作安全又高效報修與維修歷程透明追蹤容易，避免漏單大幅提升顧客滿意度。後台管理者 / 派工 / 維修人員分級授權，安全管理無疑慮。
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售後數據深度整合 Vital CRM
驅動精準再行銷保固消費者資料自動同步建立在 Vital CRM，掌握產品擁有與報修歷程，依據保固到期精準推播延長保固與換購優惠。
5 步讓消費者輕鬆登記保固與報修
4 步驟讓品牌端快速建立服務管理後台
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Vital CRM 社群整合模組
服務流程串聯 LINE，讓售後報修像聊天一樣簡單！
結合 CSM 客服管理與社群整合，客戶一鍵掃碼快速通報，進度主動推播不漏接，大幅降低客服負擔、顧客滿意度倍增。
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