走進亞洲貨架王！從一座貨架看製造業如何打開新市場

中央社報導：https://www.cna.com.tw/business/chinese/449843

倉庫坪數沒變，能不能多出儲位，還讓人更快找到物料？叡揚資訊日前攜手益張實業與智炬科技，舉辦「走進益張—看製造業轉型再成長！」實體參訪活動，多家企業代表走進益張樣品室，透過移動式貨架展示，了解益張如何以家用五金製品起家，二十年前逐步拓展至醫療、商店展示、物流及科技業等市場。一起看益張如何挑選值得投入的市場、將設備關鍵參數變化建立預診斷模型，協助判斷刀具更換時機點，以及子公司美砌生活透過叡揚 Vital CRM 系統串起線上與門市的會員紀錄，進一步分眾經營。

走進益張—看製造業轉型再成長！從數據底座到 AI 智造，打造下一個十年經營韌性

留在台灣做製造，從選訂單到改製程
益張實業副董事長黃秀英分享，面對同業外移與價格競爭，公司選擇留在台灣，重新檢視客戶、產品與毛利，將研發資源投入更能發揮機構設計專長的市場。為了傳承製造經驗，也持續安排同仁進修，並讓新進人才參與跨部門專案。

創新技術部經理陳仕祥則從客戶需求與產線問題切入，分享透過創新提升產品價值與製程優化。產品方面，手推式移動貨架改為電控式移動貨架後，結合電子控制功能，達到貨架自動化與安全權限管制功能，確保放置物存取安全性。製程方面，團隊將設備關鍵參數變化建立預診斷模型，協助現場人員判斷刀具更換時機點。

限量食材到貨，該通知誰？美砌生活用 Vital CRM 系統做分眾經營
益張資訊部經理黃育成分享，子公司美砌生活透過地中海飲食課程與顧客建立互動關係，並導入叡揚 Vital CRM 客戶關係管理系統，整合 LINE、官方網站、門市 POS 及 ERP 等多元通路資料，建立完整的會員資訊與消費歷程。透過 Vital CRM 系統，企業能掌握會員來源、購買紀錄及消費偏好，進一步進行客戶偏好分眾聯繫與精準行銷。例如，當限量食材到貨時，可優先通知曾經詢問或購買相關商品的會員；針對長期未消費的沉睡會員，也能依據過往消費紀錄規劃專屬活動，提升客戶回購率與會員活躍度，透過數據驅動精準經營，成功運用 Vital CRM 與電商打造第二成長曲線。

企業導入 AI 的第一步
日照要讓 AI 接進日常工作，企業可以先釐清流程怎麼走、資料從哪裡來，以及誰有權操作。叡揚資訊雲端業務處處長賴俊仁以「從數位底座到 Agentic AI」為分享主軸，說明如何透過 MCP 串接既有系統。以 Vital BizForm 智慧表單的現場示範為例，從員工說出「我要報銷」並確認送件，到主管查閱明細、完成簽核，雙方都能在 AI 對話中依各自的權限操作。

至於第一個 AI 應用該選哪一項，擔任益張數位轉型總顧問的智炬科技總經理歐俋伶建議，從企業最想改善的經營問題著手。盤點資料、評估風險並訂出可衡量的目標後，再以小規模試行驗證成效。她也提醒，員工定義問題與跨部門協作的能力，是持續改善流程的基礎。

想用 AI 為企業創造更多成長機會？讓 AI 分擔重複作業，把團隊的時間用在客戶經營與產品創新。歡迎與叡揚聯繫，一起找出適合企業的導入起點。

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